Häufig gestellte Fragen
Unser FAQ-Bereich hilft Ihnen, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.
Stöbern Sie in unseren FAQs und finden Sie die passende Antwort auf Ihr Anliegen.
Mein Konto / Account
Login
Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre E-Mail-Kennwort-Kombination ist nicht korrekt“ erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:
- Die E-Mail-Kennwort-Kombination ist nicht korrekt: Nutzen Sie hierfür die Kennwort-Vergessen-Funktion im Login-Bereich. Nach erfolgreicher Eingabe der E-Mail-Adresse schicken wir Ihnen eine Anleitung zu.
- Ihre Mailadresse existiert im Webshop nicht: Sollten Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben, ist Ihre Mailadresse noch nicht im Webshop registriert. Nutzen Sie hierfür bitte unsere Registrierung.
Möchten Sie Ihre E-Mail-Adresse für den Login ändern, dann melden Sie sich bitte in Ihrem Account an. Wählen Sie den Menüpunkt „Benutzerverwaltung“. Hier können Sie einen neuen Benutzer, mit einer neuen E-Mail-Adresse anlegen. Gerne unterstützen wir Sie. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support per E-Mail: webshop-team@buerklin.com.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Kennwort-Vergessen-Funktion. Diese finden Sie im Login-Bereich. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine Anleitung, wie Sie Ihr Kennwort zurücksetzen können.
Ihr Kennwort können Sie im Kundenkonto im Bereich der Profileinstellungen ändern.
Um ein digitales Kundenkonto zu erhalten, um von den Vorteilen profitieren zu können, nutzen Sie bitte das Registrierungsformular und wir senden Ihnen eine Bestätigungsemail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, erhalten Sie direkten Zugriff auf Ihr digitales Kundenkonto.
Wenn Sie bereits eine Kundennummer bei uns haben, geben Sie diese bei Ihrer Registrierung an. Ihre Account wird dann automatisch Ihrer Kundennummer zugeordnet.
Mein Kundenkonto
Das digitale Kundenkonto stellt umfassende Funktionalitäten zur Verfügung:
- Zugriff auf die Bestellhistorie aller getätigten Aufträge offline sowie online
- Einsicht in den aktuellen Auftragsstatus mit Sendungsverfolgung
- Pflege von Stammdaten
- Verwaltung von Merklisten und Bestellvorlagen
In Ihrem Kundenkonto können Sie im Reiter Adressbuch nicht mehr benötigte Lieferadressen löschen und neue Lieferadressen hinzufügen.
Ist eine Änderung der Rechnungsadresse notwendig, wenden Sie sich bitte an die info@buerklin.com. Wir werden diese in unserem System hinterlegen.
Ihre Kundennummer bekommen Sie automatisch von uns bei Ihrer Neuanlage zugewiesen.
Ihre Kundennummer finden Sie im Kundenkonto im Breich Profileinstellungen. Zudem wird Ihre Kundennummer auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein sowie der Rechnung mit angegeben.
Ihre Rechnungen können Sie zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht einsehen. Wenn Sie Fragen zu Rechnungen haben, wenden Sie sich bitte an buchhaltung@buerklin.com.
Möchten Sie weitere Benutzer anlegen, können Sie dies im Bereich Benutzerverwaltung vornehmen.
Sollten Sie offene Rechnungen haben, erhalten Sie im Bestellvorgang einen entsprechenden Hinweis, mit der Bitte, sich an buchhaltung@buerklin.com
Bestellung
In Ihrem Kundenkonto haben Sie Zugriff auf die Bestellhistorie aller getätigten Aufträge der letzten 12 Monate offline sowie online.
In der Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto können Sie den aktuellen Auftragsstatus mit Sendungsverfolgung einsehen.
Bestellungen von lagerhaltiger Ware, die montags bis freitags bis 18.00 Uhr bei uns eingehen, werden innerhalb Deutschlands am nächsten Arbeitstag zugestellt.
Sollten Sie Ihre Ware nicht sofort benötigen, brauchen aber verbindliche Planungssicherheit, liefern wir auch gerne zu Ihrem persönlichen Wunschtermin. Bei nicht lagernder Ware, die wir sehr gerne für Sie beschaffen, erhalten Sie einen individuellen Liefertermin.
Sie finden Ihre Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung. Die Bestellnummer finden Sie sowohl auf der Auftragsbestätigung als auch auf dem Lieferschein.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an info@buerklin.com.
Geschäftskunden haben in unserem Onlineshop nicht die Möglichkeit, Bestellungen als Gast durchzuführen. Dies liegt daran, dass wir spezielle Angebote und Konditionen für Geschäftskunden bereitstellen, die eine Registrierung und Authentifizierung erfordern. Privatkunden hingegen können gerne per Gastbestellung einkaufen, um einen schnellen und unkomplizierten Kaufprozess zu genießen. Bitte beachten Sie, dass wir nur Gastbestellungen für Deutschland anbieten können.
Nein, einen Mindestbestellwert bzw. einen Mindermengenzuschlag gibt es nicht. Bei allen Artikeln ist die Mindestabnahmemenge vorgegeben.
Um Ihre gewünschte Bestellung mehrmals zu tätigen, nutzen Sie bitte die Merklisten-Funktion.
Sie können Ihren Warenkorb als Merkliste speichern. Die anderen Funktionen stehen aktuell noch nicht zur Verfügung.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Reklamationsformular. Wählen Sie den Betreff "Reklamation" aus und ergänzen Sie alle notwendigen Informationen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Lieferscheinnnummer oder Rechnungsnummer sowie den Grund für die Reklamation angeben. Wir werden uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Die Fristen zur Reklamation können Sie unseren AGBs entnehmen.
Zahlung
Sie können per Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart Kauf auf Rechnung exklusiv unseren Geschäftskunden zur Verfügung steht. Hier finden Sie mehr Informationen über unsere Zahlungsarten.
Sie erhalten die Rechnung per eMail, Postversand oder mit der Lieferung im Paket. Wir versenden die Rechnung so, wie Sie es wünschen. Bei Zahlungsproblemen wenden Sie sich bitte an buchhaltung@buerklin.com.
Bitte wenden Sie sich bei Reklamtionen & Warenrücksendungen an unseren Kundenservice. Schreiben Sie hierfür einfach eine E-Mail an info@buerklin.com.
Erst bei Lieferung wird der Betrag abgebucht. Liegen zwischen Bestellung und Lieferung mehr als 30 Tage, ist eine Abbuchung via PayPal nicht mehr möglich. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an buchhaltung@buerklin.com.
Bei Problemen und Rückfragen wenden Sie sich bitte an info@buerklin.com.
Versand & Lieferung
Bestellungen von lagerhaltiger Ware, die montags bis freitags bis 18:00 Uhr bei uns eingehen, werden innerhalb Deutschlands am nächsten Arbeitstag zugestellt. Dies kann für Gefahrgut oder seltene Ausnahmen (höhere Gewalt) abweichen.
Sollten Sie Ihre Ware nicht sofort benötigen, brauchen aber verbindliche Planungssicherheit, liefern wir auch gerne zu Ihrem persönlichen Wunschtermin. Bei nicht lagernder Ware, die wir sehr gerne für Sie beschaffen, erhalten Sie einen individuellen Liefertermin.
Wenn Sie Lagerware bis 18:00 Uhr bestellen wird diese noch am selben Werktag versendet und am folgenden Werktag bei Ihnen eintreffen.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Versandland. Für Deutschland betragen die Versandkosten 6,90 € zzgl. MwSt.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht der Versandkostenpauschalen.
Unsere Standartlieferzeiten liegen bei Lagerware innerhalb Deutschlands bei einem Tag. Innerhalb der EU zwei bis drei Tage und bei Ländern außerhalb der EU bei drei bis vier Tage.
Sie können in der Bestellung eine abweichende Lieferadresse anlegen. Ihre Lieferadressen können Sie in Ihrem digitalen Kundenkonto verwalten.
Ja, Sie können Ihre Bestellung online aufgeben und im Laden abholen, wählen Sie hierzu Abholung im Laden aus.
Sollte falsche oder beschädigte Ware geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über info@buerklin.com.
Ja, Sie können ein gewünschtes Lieferdatum im Bestellvorgang angeben.
Alle Pakete (ausschließlich Drittland) werden per UPS verschickt.
In Ihrem digitalen Kundenkonto können Sie in der Bestellhistorie den aktuellen Auftragsstatus auf Artikelebene einsehen.
Hier können Sie unsere angebotenen Versandmethoden finden.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem digitalen Kundenkonto in der Bestellhistorie einsehen.
Im Bestellvorgang können Sie Komplettlieferung auswählen. Wenn Sie dies auswählen, wird Ihre Bestellung erst versendet, wenn alle Artikel versandbereit sind.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wählen Sie den Betreff "Lieferzeit & Liefertermin" aus und ergänzen Sie alle notwendigen Informationen. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Funktionen
Nutzen Sie die Merklisten, um sich Produkte für später zu merken und um eine schnelle Vorauswahl zu treffen, die Sie direkt in den Warenkorb übernehmen können.
Haben Sie bereits die Bürklin-Artikelnummer und die gewünschte Menge zur Hand, nutzen Sie unseren CSV-Import. Laden Sie schnell und einfach Ihre Stückliste im CSV-Format hoch - die Artikel werden Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Auch die Schnellbestellung – manuelle Eingabe von Bürklin-Artikelnummern und die gewünschte Menge – steht Ihnen zur Verfügung. Beide Features finden Sie hier.
Sie können Angebote für einzelne oder mehrere Produkte direkt in Ihrem digitalen Kundenkonto anfragen - alles mit nur wenigen Klicks! Und das Beste: Die Bestellung können Sie auch ganz bequem digital erledigen. Alle relevanten Informationen und Schritte, um ein individuelles Angebot zu erhalten finden Sie hier.
Über uns
Bürklin Elektronik ist der High-Service-Distributor für elektronische Komponenten mit der besten Auswahl hochwertiger, innovativer Produkte führender Hersteller sowie ergänzenden Dienstleistungen für Entwicklung, Instandhaltung und Ausbildung. Als engagierter, verlässlicher und kompetenter Partner seit 1954, sind wir die erste Wahl unserer Lieferanten und Kunden. Diese lassen wir mit passgenauen Lösungen ihr Potential ausschöpfen und machen sie so nachhaltig erfolgreicher.
Unser Anspruch ist es, die Elektronik-Distribution nachhaltig und digital zu gestalten. Als engagierter, verlässlicher und kompetenter Partner sind wir die erste Wahl für Lieferanten, Kunden und Mitarbeitende. Bei uns stehen Sie immer im Mittelpunkt. Erstklassiger Kundenservice und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein haben bei uns Priorität. Wir setzen auf Zuverlässigkeit, Offenheit und Transparenz in allen Geschäftsbeziehungen. Aufgrund der sich ständig verändernden Marktsituation punkten wir mit Persönlichkeit und Agilität. Wir sind permanent in Bewegung, um Ihnen die bestmöglichen Lösungen anzubieten. Unsere dynamische, durchdachte und direkte Unternehmenskultur hilft uns dabei, langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Bürklin Elektronik sitzt in Oberhaching, im Süden von München und im Herzen von Europa.
Auf schriftlichen Wege können Sie gerne unser Kontaktformular für die Kontaktaufnahme verwenden. Optional können Sie uns auch eine E-Mail an info@buerklin.com senden. Für den Fall, dass Sie Ihr Anliegen mit uns telefonisch abklären möchten, so können Sie sich an unseren kompetenten Kundendienst wenden. Sie erreichen unseren Kundendienst unter +49 89 55875-230 (Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr).
Bürklin Elektronik lebt geprüfte Qualität, Seriosität und Professionalität. Dafür arbeiten wir stetig daran, besser zu werden. Unsere Zertifikate sind hierfür der Beweis. Bürklin Elektronik ist nach ISO 9001 : 2015 und DIN EN IEC 61340-5-1 zertifiziert. Darüber hinaus sind wir ein Authorized Economic Operator (AEO). Mehr über unsere Zertifizierungen können Sie hier erfahren.
Produkte
Bürklin Elektronik hat 500.000+ Artikel im Sortiment, davon sind mehrere zehntausend Artikel ab Lager sofort verfügbar. Unser Sortiment können Sie hier einsehen.
Die hohe Qualität der Artikel ist für uns das Wichtigste. Die Produkte, die Sie in unserem Onlineshop finden, werden sicher und zuverlässig von unseren Kunden international eingesetzt. Neue Produkte eines Lieferanten oder Herstellers müssen sehr viele Qualitätsrichtlinien und sonstige Kriterien erfüllen, bevor es in das Sortiment von Bürklin Elektronik aufgenommen wird.
Sonstiges
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